Politika Privatnosti

1. Uvod

Croanex ("mi", "nas" ili "naša tvrtka") poštuje vašu privatnost i predan je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, pohranjujemo i štitimo vaše informacije kada posjećujete našu web stranicu your-domain.com i koristite naše usluge.

Ova politika privatnosti je u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i primjenjivim zakonima Republike Hrvatske o zaštiti osobnih podataka.

2. Voditelj Obrade Podataka

Croanex
Adresa: [Vaša poslovna adresa]
Email: [email protected]
Telefon: [Vaš kontakt broj]

3. Podaci Koje Prikupljamo

3.1 Podaci Koje Dobrovoljno Pružate

• Kontakt informacije: ime, prezime, email adresa, telefonski broj
• Poslovni podaci: naziv tvrtke, OIB, adresa, djelatnost
• Komunikacijski podaci: sadržaj upita, korespondencija, povratne informacije
• Platne informacije: podatci o plaćanju (obrađeni putem sigurnih vanjskih procesora)

3.2 Podaci Prikupljeni Automatski

• Tehnički podaci: IP adresa, tip preglednika, operativni sustav
• Podaci o korištenju: stranice koje ste posjetili, vrijeme provedeno na stranici, izvor dolaska
• Kolačići i slične tehnologije: podatci prikupljeni putem kolačića (vidi odjeljak 5)

4. Svrha Obrade Podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

• Pružanje usluga: obrada vaših upita, isporuka usluga, podrška korisnicima
• Izvršenje ugovora: ispunjavanje ugovornih obveza prema klijentima
• Pravna obveza: računovodstvo, porezna dokumentacija, zakonske obveze
• Marketing: slanje promidžbenih materijala (samo uz vašu privolu)
• Analitika: poboljšanje web stranice, analiza korištenja i performansi
• Sigurnost: prevencija prijevara, zaštita sustava, osiguranje sigurnosti
• Legitimni interesi: poboljšanje naših proizvoda i usluga

5. Kolačići (Cookies)

Naša web stranica koristi kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva i funkcionalnosti stranice.

5.1 Vrste Kolačića

• Nužni kolačići: omogućuju osnovne funkcije stranice
• Funkcionalni kolačići: pamte vaše postavke i preferencije
• Analitički kolačići: prikupljaju podatke o korištenju stranice (Google Analytics)
• Marketinški kolačići: koriste se za prilagođenu oglašavanje (uz privolu)

5.2 Upravljanje Kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće prema želji putem postavki vašeg preglednika. Imajte na umu da onemogućavanje kolačića može utjecati na funkcionalnost stranice.

6. Pravna Osnova za Obradu

Vaše podatke obrađujemo na temelju:

• Privola: kada ste dali izričitu privolu za određenu svrhu
• Izvršenje ugovora: za pružanje traženih usluga
• Zakonska obveza: kada smo dužni obrađivati podatke po zakonu
• Legitimni interes: za poboljšanje naših usluga i zaštitu naših prava

7. Dijeljenje Podataka s Trećim Stranama

Ne prodajemo niti iznajmljujemo vaše osobne podatke trećim stranama. Podatke možemo dijeliti samo sa:

• Pružatelji usluga: hosting, platni procesori, email marketing (pod strogim ugovorima)
• Analitički alati: Google Analytics, Facebook Pixel (anonimizirani podaci)
• Pravne vlasti: kada je to zakonski potrebno ili za zaštitu naših prava
• Poslovni partneri: samo uz vašu izričitu privolu

Svi treći procesuari su ugovorno obvezani štititi vaše podatke u skladu s GDPR propisima.

8. Međunarodni Prijenos Podataka

Neki naši pružatelji usluga mogu biti smješteni izvan Europskog ekonomskog prostora (EEA). U takvim slučajevima osiguravamo da postoje odgovarajuće zaštitne mjere:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od EU Komisije
• Certifikacija Privacy Shield (za SAD partnere)
• Ostale odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s GDPR-om

9. Zadržavanje Podataka

Vaše osobne podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe opisane u ovoj politici:

• Aktivni korisnici: dok koristite naše usluge i 2 godine nakon posljednje aktivnosti
• Računovodstveni podaci: 11 godina (prema hrvatskom zakonu)
• Marketing podaci: dok ne povučete privolu ili 3 godine neaktivnosti
• Tehnički logovi: 12 mjeseci

Nakon isteka roka čuvanja, podatke sigurno brišemo ili anonimiziramo.

10. Vaša Prava

U skladu s GDPR-om, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: dobiti kopiju svojih osobnih podataka
• Pravo na ispravak: zahtijevati ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje: zahtijevati brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje: zatražiti ograničenje obrade u određenim slučajevima
• Pravo na prenosivost: primiti svoje podatke u strukturiranom formatu
• Pravo na prigovor: uložiti prigovor na obradu podataka
• Pravo na povlačenje privole: povući privolu u bilo kojem trenutku
• Pravo na pritužbu: podnijeti pritužbu nadzornom tijelu (AZOP)

Za ostvarivanje vaših prava kontaktirajte nas na: [email protected]

11. Sigurnost Podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Sigurno pohranjivanje s ograničenim pristupom
• Redovite sigurnosne revizije i ažuriranja
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka
• Postupci za detekciju i odgovor na incidente
• Backup sustavi za zaštitu od gubitka podataka

12. Privatnost Djece

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 16 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke od djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke od djeteta bez roditeljske suglasnosti, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

13. Poveznice na Druge Web Stranice

Naša web stranica može sadržavati poveznice na web stranice trećih strana. Nismo odgovorni za politike privatnosti ili sadržaj tih vanjskih stranica. Preporučujemo da pročitate njihove politike privatnosti.

14. Automatsko Donošenje Odluka i Profiliranje

Ne koristimo vaše osobne podatke za automatsko donošenje odluka ili profiliranje koje bi moglo imati pravne ili značajne učinke na vas.

15. Promjene Politike Privatnosti

Zadržavamo pravo ažuriranja ove politike privatnosti kako bismo odražavali promjene u našim praksama ili zbog zakonskih razloga. O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Obavijesti na našoj web stranici
• Email obavijesti (ako imate korisnički račun)
• Ažuriranja datuma "Posljednje ažurirano" na vrhu stranice

Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu kako biste bili obaviješteni o svim promjenama.

16. Kontakt Informacije

Za sva pitanja, zahtjeve ili zabrinutosti vezane uz vašu privatnost i osobne podatke, molimo kontaktirajte nas:

17. Nadzorno Tijelo

Imate pravo podnijeti pritužbu nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu podataka: